Sve što treba da znate o digitalnom bakšišu – kako funkcioniše, koje prednosti donosi poslovanju i kako da ga uvedete bez komplikovanih integracija.
Pre samo nekoliko godina ostavljanje bakšiša bilo je sasvim jednostavno – dovoljno je bilo da gost ima nešto gotovine kod sebe kako bi nagradio zaposlenog za dobru uslugu.
Danas je situacija drugačija. Sve više ljudi plaća karticom ili telefonom, a gotovina polako nestaje iz svakodnevne upotrebe.
Zbog toga mnogi zaposleni u uslužnim delatnostima dobijaju manje bakšiša, iako se kvalitet usluge nije promenio. To predstavlja problem i za vlasnike biznisa, jer manji bakšiš znači i manju motivaciju zaposlenih, što se vremenom odražava na kvalitet usluge i zadovoljstvo gostiju.
Rešenje su bezgotovinski bakšiši.
Oni omogućavaju gostima da ostave znak zahvalnosti za svega nekoliko sekundi – bez gotovine, bankovnih transfera ili razmene brojeva telefona.
U ovom vodiču objasnićemo šta su digitalni bakšiši, kako funkcionišu i zašto sve više kompanija prelazi upravo na ovaj način naplate.
Šta je bezgotovinski bakšiš?
Bezgotovinski bakšiš predstavlja način da gost nagradi zaposlenog koristeći bankovnu karticu, instant plaćanje ili drugi elektronski način plaćanja.
Najčešće je dovoljno da gost skenira QR kod, otvori stranicu za plaćanje, izabere iznos bakšiša i potvrdi uplatu. Ceo postupak traje manje od jednog minuta.
Pri tome nije potrebno:
- tražiti gotovinu;
- pitati zaposlenog za broj kartice;
- instalirati mobilnu aplikaciju;
- otvarati korisnički nalog.
Sve je maksimalno jednostavno i za gosta i za zaposlenog.
Zašto bezgotovinski bakšiš postaje standard?
Navike potrošača značajno su se promenile.
Danas mnogi iz kuće izlaze samo sa telefonom. Sve manje ljudi koristi gotovinu, a većina svakodnevne kupovine plaća karticom ili mobilnim telefonom.
Čak i kada gost želi da nagradi odličnu uslugu, često nema mogućnost da to uradi na tradicionalan način.
Rezultat je da zaposleni gube deo dodatne zarade, dok poslodavci ostaju bez jednostavnog načina da motivišu svoj tim.
Digitalni bakšiš rešava ovaj problem, bez menjanja načina na koji ljudi već plaćaju.
Kako funkcioniše digitalni bakšiš?
Princip je vrlo jednostavan.
- Zaposleni dobija svoj lični ili univerzalni QR kod.
- QR kod se postavlja na stoni displej (table tent), račun, bedž, pult ili drugi štampani materijal.
- Gost skenira QR kod kamerom telefona.
- Otvara se stranica za plaćanje.
- Gost bira iznos bakšiša i plaća na način koji mu najviše odgovara.
- Novac se prosleđuje zaposlenom u skladu sa podešavanjima sistema.
Za gosta ceo proces traje svega nekoliko dodira na ekranu.
Gde se može koristiti bezgotovinski bakšiš?
Najčešće ga koriste:
- restorani;
- kafići;
- coffee shop-ovi;
- barovi;
- hoteli;
- kozmetički saloni;
- berbernice;
- SPA centri;
- auto-perionice;
- dostavne službe.
Praktično u svakoj delatnosti u kojoj zaposleni rade direktno sa klijentima, digitalni bakšiš predstavlja jednostavnu i modernu zamenu za gotovinu.
Koje prednosti donosi bezgotovinski bakšiš poslovanju
- Veća motivacija zaposlenih
Za mnoge zaposlene u uslužnim delatnostima bakšiš predstavlja važan deo ukupnih primanja. Kada je gostima lakše da ostave bakšiš, zaposleni ga dobijaju češće. To pozitivno utiče na motivaciju tima, kvalitet usluge i odnos prema gostima.
- Bolje iskustvo za goste
Gosti više ne moraju da traže gotovinu niti da traže broj kartice ili telefona zaposlenog. Dovoljno je da skeniraju QR kod i izaberu iznos koji žele da ostave. Što je proces jednostavniji, veća je verovatnoća da će gost zaista ostaviti bakšiš.
- Potpuna preglednost
Savremene platforme za digitalni bakšiš omogućavaju uvid u statistiku, kao što su:
- koliko su bakšiša zaposleni primili;
- kretanje po danima;
- rezultati različitih lokacija;
- statistika korišćenja QR kodova.
Ovi podaci pomažu menadžerima da bolje razumeju rad svog tima i donose informisanije poslovne odluke.
- Brzo i jednostavno uvođenje
Za uvođenje sistema nije potrebno menjati fiskalni sistem niti kupovati skupu opremu. U većini slučajeva dovoljno je registrovati kompaniju, dodati zaposlene i odštampati QR kodove.
Lični ili univerzalni QR kod
Postoje dva načina organizacije sistema.
- Lični QR kod
Lični QR kod vezan je za jednog konkretnog zaposlenog. Kada gost skenira kod, bakšiš ide direktno toj osobi. Ovo rešenje je idealno kada zaposleni rade na stalnim radnim mestima ili imaju svoje stalne goste. - Univerzalni QR kod
Univerzalni QR kod može se u svakom trenutku dodeliti drugom zaposlenom putem administratorskog panela. Ovo je naročito praktično kada osoblje radi u smenama, često se menja ili prelazi između različitih lokacija.
Na primer, isti QR kod danas može biti dodeljen jednom konobaru, a sutra drugom. Pri tome nema potrebe za ponovnim štampanjem stolnih kartica, nalepnica ili drugog promotivnog materijala. Na taj način štede se i vreme i troškovi.
Da li je bezgotovinski bakšiš bezbedan?
Da, ukoliko koristite pouzdanu platformu namenjenu digitalnim bakšišima.
Gost plaćanje obavlja preko zaštićene stranice i nema pristup ličnim podacima zaposlenog.
S druge strane, zaposleni ne moraju svakom gostu da daju broj svoje kartice ili druge podatke za uplatu.
Takav način je bezbedniji i profesionalniji od običnih uplata na broj telefona ili kartice.
Kako odabrati servis za bezgotovinski bakšiš
Pre nego što se odlučite za određeno rešenje, obratite pažnju na nekoliko važnih stvari.
- Jednostavnost za goste
Što je manje koraka potrebno da bi se ostavio bakšiš, veća je verovatnoća da će gost završiti uplatu. - Brzina uvođenja
Kvalitetan servis može da se pokrene za jedan dan, bez komplikovanih tehničkih integracija. - Administratorski panel
Važno je da vlasnik ili menadžer može jednostavno da:
- upravlja zaposlenima;
- dodeljuje i menja QR kodove;
- prati statistiku bakšiša;
- analizira rezultate različitih lokacija.
Sve informacije treba da budu dostupne na jednom mestu. - Fleksibilnost sistema
Ako zaposleni rade u smenama ili često menjaju lokacije, univerzalni QR kodovi znatno olakšavaju upravljanje. Mogućnost da se QR kod preraspodeli bez ponovnog štampanja materijala štedi vreme i novac. - Kvalitetna korisnička podrška
Čak i najjednostavniji sistemi ponekad zahtevaju pomoć. Zato je važno izabrati servis koji pruža brzu i efikasnu tehničku podršku nakon uvođenja sistema.